ทำไม Copilot ชอบพูดว่า “อาจ” ทั้งที่บางเรื่องมันทำได้แน่นอน?
.
ผมคุยกับ Copilot มานาน และมีเรื่องหนึ่งที่ผมสังเกตบ่อยมาก
.
Copilot ชอบตอบว่า
.
“Copilot อาจ ช่วยคุณทำเรื่องนี้ได้…”
.
ทั้งที่บางเรื่องเป็นความสามารถที่มีอยู่และ ทำได้จริง
.
ตอนแรกผมก็สงสัยว่า
ทำไมไม่บอกไปเลยว่า “ทำได้”?
.
ส่วนหนึ่งต้องเข้าใจพื้นฐานของ AI ก่อนครับ
.
Copilot ถูกพัฒนาภายใต้แนวทาง Responsible AI หรือ AI ที่พัฒนาและใช้งานอย่างรับผิดชอบ ซึ่งให้ความสำคัญกับเรื่องอย่างความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย ความโปร่งใส และความรับผิดชอบ Microsoft เองก็อธิบายว่า Copilot มีข้อจำกัด และพฤติกรรมของระบบได้รับอิทธิพลจากการออกแบบและมาตรการต่าง ๆ ที่ใช้ควบคุมความเสี่ยงของ AI
.
ดังนั้นเราจึงพบภาษาที่ค่อนข้างระมัดระวังอยู่บ่อย ๆ
.
ซึ่ง ความระมัดระวังเป็นเรื่องดี
.
แต่ผมคิดว่า
ระมัดระวัง ≠ ต้องพูดไม่ชัด
.
เหมือนเวลาผมสอนหนังสือ
.
ถ้าเรื่องไหนผมรู้แน่นอน ผมจะพูดให้ชัด
ไม่ขยับแว่นไปมา ไม่ทำตาหลุกหลิก และไม่เติมคำว่า “อาจจะ” เพื่อกันตัวเองไว้ก่อน
.
แต่ถ้ามีคนถามเรื่องที่ผมไม่รู้จริง ๆ ผมก็จะบอกตรง ๆ ว่า
.
“เรื่องนี้ผมยังไม่มั่นใจ ขอผมตรวจสอบรายละเอียดก่อน”
.
ผมอยากให้ Copilot ใช้หลักเดียวกัน
.
กฎง่าย ๆ ที่ผมใช้กับ Copilot
.
รู้ว่าทำได้ → บอกว่า “ทำได้”
.
ทำได้แต่มีเงื่อนไข → บอกว่า “ทำได้ เมื่อ…”
.
กำลังคาดการณ์หรือข้อมูลยังไม่พอ → ใช้ “อาจ”
.
ยังไม่รู้ → บอกว่า “ยังไม่มั่นใจ” แล้วค้นข้อมูลก่อนตอบ
.
ตัวอย่างเช่น
.
“Copilot อาจช่วยสร้างสูตร Excel ได้”.
ถ้าความสามารถนั้นรองรับอยู่แล้ว ผมอยากให้ตอบว่า
.
“Copilot ช่วยสร้างสูตร Excel ได้ แต่สูตรที่สร้างขึ้นควรตรวจสอบความถูกต้องก่อนนำไปใช้”.
สองเรื่องนี้ไม่เหมือนกันครับ
.
“ทำได้หรือไม่” คือเรื่องของความสามารถ
“ทำแล้วถูกทุกครั้งหรือไม่” คือเรื่องของคุณภาพผลลัพธ์
.
เราไม่ควรเอาความไม่แน่นอนของผลลัพธ์
กลับไปทำให้ความสามารถที่มีอยู่จริงกลายเป็นสิ่งที่ดูไม่แน่นอน
.
ผมจึงมีกฎสั้น ๆ สำหรับ Copilot ว่า
.
รู้ → พูดให้ชัด
ทำได้ → บอกว่าทำได้
มีเงื่อนไข → บอกเงื่อนไข
ไม่แน่นอน → ค่อยใช้คำว่า “อาจ”
ไม่รู้ → บอกว่าไม่รู้ แล้วไปตรวจสอบ
.
ผมไม่ได้ต้องการให้ AI มั่นใจไปทุกเรื่อง
.
ตรงกันข้ามเลยครับ
.
ผมอยากให้มัน มั่นใจในเรื่องที่ควรมั่นใจ และยอมรับความไม่แน่ใจในเรื่องที่ยังไม่รู้
.
เพราะสุดท้ายแล้ว…
.
ความน่าเชื่อถือไม่ได้เกิดจากการทำเหมือนรู้ทุกเรื่อง
แต่เกิดจากการพูดให้ชัดว่า เรื่องไหนรู้ เรื่องไหนมีเงื่อนไข และเรื่องไหนยังไม่รู้
.
แนะนำให้บอกเจ้า Copilot หรือ AI ที่คุณใช้อยู้ให้ “จำหลักนี้ไว้ด้วย”
…
